Максим Барболин 

Юрист по гражданским и арбитражным делам

Аллергия на косметику.

Кто виноват? Что делать?

Увеличение количества визажистов и услуг, предлагаемых ими, автоматически влечет за собой и количество спорных ситуаций, возникающих с клиентами.
И если вопрос качества оказанных услуг – сугубо субъективный, и навряд ли получит продолжение в судебных инстанциях, то причинение вреда здоровью клиента может повлечь для визажиста существенные проблемы, в том числе, материальные.
В последнее время увеличилось количество жалоб клиентов визажистов на аллергические реакции, которые возникают у них после оказания услуг (на косметические и прочие средства (например, кисти), используемые при оказании услуг).
Причинение вреда здоровью клиента может повлечь для визажиста существенные проблемы, в том числе, материальные
Данная проблема решается, в основном, двумя способами: визажист пытается уладить сложившуюся ситуацию путем уменьшения стоимости своих услуг, предоставления скидок, возможности сделать макияж повторно или, наоборот, категорически отказывается признавать свою ошибку и улаживать конфликт с клиентом.
Указанные споры получают свое продолжение в социальных сетях, СМИ и ничего хорошего, ни для репутации визажиста, ни для нервной системы клиента не сулят.
По нашему мнению, в данном случае возможен третий вариант решения сложившейся проблемы, но еще на стадии подготовки к макияжу.
Наш совет – ознакомить клиента с перечнем косметических и иных средств, используемых при макияже.
При этом, данное ознакомление должно носить не устный характер, а быть зафиксированным письменно.
Визажистов никто не заставляет оформлять в указанном случае многостраничные документы. Достаточно нескольких предложений, в которых будет отображен факт ознакомления клиента с составом применяемых средств.
Например, «подтверждаю, что до моего сведения визажистом в полном объеме доведена информация об используемых косметических средствах и их составе (при оказании услуг визажа). Подтверждаю, что аллергические (и иные) реакции на средства и инвентарь, используемые в процессе оказания услуг визажа, у меня отсутствуют. Претензий к качеству используемой косметики не имею».
В любом случае, официально (в салоне, с выдачей кассового чека и пр.) или неофициально визажист
более, если они совершаются за плату, подпадают под Закон о защите прав потребителей.

Возможность возникновения аллергических реакций – информация, которая в обязательном случае должна быть доведена до клиента
Указанным законом, в свою очередь, предусмотрено, что лицо, оказывающее соответствующую услугу, обязано своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Качество применяемой косметики, ее состав, влекущие возможность возникновения аллергических реакций – информация, которая в обязательном случае должна быть доведена до клиента.
В случае, если Вы не воспользовались нашим советом и у Вашего клиента возникла аллергическая реакция, считаем необходимым последовательное совершение следующих действий:
- совместная фиксация (фото-, видео-) возникшей аллергической реакции;
- исключение из числа применяемых визажистом средств и материалов тех, которые использовались в спорном случае (в том числе, в целях проверки их качества);
- незамедлительное обращение в адрес юриста в целях сопровождения указанной спорной ситуации.
Надеемся, что с подобными ситуациями Вы не столкнетесь.

Барболин М.С.
Управляющий Юридической компании «Норд Эдвайс»
Юридические услуги в области красоты barbolin1@mail.ru
This site was made on Tilda — a website builder that helps to create a website without any code
Create a website